Rapport van de Nationale ombudsman: de menselijke maat in AWBZ-uitvoering
Op 17 juni publiceerde de Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer, een rapport over de zorgkantoren waarin hij pleit voor de menselijke maat in de AWBZ-uitvoering. Eerder dit jaar ontving hij 612 meldingen van burgers over zorgkantoren. Hij heeft met de zorgkantoren gesproken en voorstellen voor verbeteringen gedaan om de kwetsbare groep mensen die afhankelijk zijn van de AWBZ niet als nummer te behandelen.
Inventarisatie
Uit de meldingen en de klachten die de Nationale ombudsman ontving, komen drie belangrijke thema's naar voren: administratieve organisatie, informatieverstrekking en behulpzaamheid. Het rapport behandelt de grootste problemen en goede oplossingen ervan.
Aanbevelingen
Ook doet de Nationale ombudsman een aantal aanbevelingen voor de toekomst waardoor de menselijke maat in de dienstverlening door de zorgkantoren centraal komt te staan.
Wat doet een zorgkantoor?
De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) is een volksverzekering en vergoedt een aantal kosten van langdurige zorg. De AWBZ-gerechtigden hebben met het zorgkantoor te maken voor de toekenning en uitbetaling van het persoonsgebonden budget (pgb), de verrekening van eigen bijdragen en de verantwoording van de besteding van het pgb. Verder koopt het zorgkantoor passende zorg in bij diverse zorgaanbieders voor de zorg in natura.
bron: Nationale ombudsman
