Zorgbelang Noord-Holland deelt sterren uit aan Wmo-loketten
Zorgbelang Noord-Holland onderzocht de kwaliteit van de Wmo-loketten in Noord-Holland. Een deel van dit onderzoek werd uitgevoerd door een mystery cliënt. Deze mystery cliënt heeft 23 Wmo-loketten bezocht van 25 gemeenten, die vrijwillig aan dit onderzoek meewerkten.
Niet alleen restaurants, hotels en wijn kunnen sterren krijgen: sinds dit jaar komen ook Wmo-loketten daarvoor in aanmerking. Het doel van de Wmo is zorgen dat iedereen kan meedoen in de maatschappij. Met de invoering van de Wmo is de gemeente verantwoordelijk voor onder meer de hulp die mensen nodig hebben bij hun dagelijks leven. Het gaat om voorzieningen als hulp in het huishouden, een rolstoel of woningaanpassing.
Cliënten van Wmo-loketten willen graag dat het loket bereikbaar, toegankelijk, herkenbaar, deskundig, objectief en persoonlijk is. Doel van het onderzoek was om na te gaan of de loketten aan deze kwaliteitseisen voldoen. Als de basiskwaliteit er is levert dat één ster op; hoe beter het loket, hoe hoger het aantal sterren, met een maximum van vijf.
Geen vijf sterren, wel basiskwaliteit
Het lukt de ene gemeente beter dan de andere om cliënten goed te helpen, maar alle loketten voldoen aan de basiskwaliteit en krijgen één ster. Achttien gemeenten ontvingen één of twee sterren en zeven gemeenten krijgen drie sterren: Beverwijk, Heemskerk, Heerhugowaard, Niedorp, Oostzaan, Ouder-Amstel en Wieringermeer.Het maximum van vier of vijf sterren is aan geen enkele gemeente toegekend. Op 11 februari zijn de sterren aan de gemeenten uitgedeeld door Rob Meerhof, lid van het College van Gedeputeerde Staten van de provincie Noord-Holland, tijdens een bijeenkomst in Zaandam.
Aanbevelingen
De mystery cliënt is bij alle loketten vriendelijk te woord gestaan; de loketmedewerkers hebben geluisterd en geholpen. Maar het kan nog beter: er is een top 10 van verbeterpunten opgesteld naar aanleiding van de onderzoeksresultaten. Uit de verbeterpunten blijkt dat gemeenten meer actie kunnen ondernemen om de bekendheid van het Wmo-loket te vergroten, dat het Wmo-loket vaker en langer open moet, dat de aanvraagformulieren wel iets simpeler kunnen en dat de wachtruimte beter kan. Cliënten die meer zorg nodig hebben die niet valt onder de Wmo, zoals iemand die naast huishoudelijk zorg ook persoonlijke verzorging, of dagopvang nodig heeft, zullen voor hulp die buiten de Wmo valt naar andere loketten moeten. Cliënten moeten dus nog steeds naar meerdere loketten als zij meer zorg nodig hebben.
Website
Er is een speciale website in de lucht waarop de resultaten per gemeente en aanbevelingen voor elke gemeente te vinden zijn: www.sterrengids-noordholland.org.
Bron: Zorgbelang Noord-Holland
