Vernieuwd Wmo-loket van Huizen aan het woord

Wat is het Wmo loket en voor wie is het?
Bij het Wmo loket kan iedereen terecht met vragen over alles wat te maken heeft met de Wet maatschappelijke ondersteuning. Van een gehandicapten parkeerkaart tot aan mantelzorgvragen. Maar u kunt ook bij ons terecht wanneer u zich ergens zorgen over maakt of hulp nodig heeft. Vijf vaste collega's en twee inhuurkrachten bemensen het loket. We hebben allemaal veel ervaring en verschillende achtergronden. Ik heb sinds 1994 bij verschillende gemeentes gewerkt, altijd in de zorghoek. Mijn collega's zijn bijvoorbeeld een oud verpleegster en iemand die bij de bijstand werkte. Een aantal collega's werkt al lange tijd binnen de Wmo. We vormen een heel hecht team. Het fijne van de verschillende achtergronden is dat iedereen een andere invalshoek heeft. Daardoor leren we veel van elkaar en gebruiken we elkaars kennis.

Wat is er nieuw aan jullie manier van werken?
Mensen kunnen nog steeds met al hun vragen bij ons terecht. Dat is vertrouwd. Nieuw is dat we samen met de klant bekijken wat iemand graag wil met zijn of haar leven. We richten ons niet alleen op de concrete vraag of het probleem, maar we gaan verder. Belangrijk is het totaalplaatje: 'hoe zou u het liefst willen leven'? We noemen dit 'vraagsturing': we kijken samen met de klant wat hij of zij nodig heeft. Op maat en persoonlijk. Maar dit betekent niet 'U vraagt en wij draaien'. Eerst kijken we naar wat de klant zelf kan en naar zijn omgeving. Dan gaan we kijken waar hulp vanuit een organisatie nodig is. Als een klant zelf wensen heeft, of een idee over een mogelijke oplossing, dan kijken we daar samen naar.

Wat betekent deze manier van werken voor de klant?
In de gesprekken zorgen we ervoor dat de klant ruimte heeft om zelf na te denken over zijn leven, over wat hij kan en zou willen. Hij denkt ook zelf na over te maken keuzes in zorg, ondersteuning of voorzieningen. Een goed gesprek is een eerste stap om mensen te ondersteunen. Dus kom vooral langs. Wij geven graag handreikingen en helpen mensen verder. Of we verwijzen door. Voorop staat dat de klant zelf meedenkt en keuzes maakt.

Kan je een voorbeeld geven?
Een dame was slecht ter been en deed een aanvraag voor een scootmobiel. Toen we verder in gesprek raakten, bleek dat ze niet de hele dag alleen thuis wilde zitten. Ze wilde meer onder de mensen komen. Maar een scootmobiel zorgt alleen voor vervoer. Daarmee heb je nog niet automatisch contact met andere mensen. Op de vraag wat ze met die behoefte zou willen is door mevrouw zelf aangegeven dat vrijwilligerswerk haar wel leuk leek. Hierdoor komt ze wel in contact met andere mensen.

Wat gebeurt er als duidelijk is waarmee de klant geholpen is?
De klant bepaalt dan zelf waar hij heen gaat voor zorg of hulp. De gemeente houdt wel de regie wat betreft de financiën. De klant krijgt niet zelf geld in handen. De rekening wordt via de zorgverlener naar de gemeente gestuurd.

Kunnen mensen met vragen alleen bij de gemeente terecht?
Nee hoor, het Wmo loket werkt namelijk samen met zeven andere netwerkorganisaties. Het maakt voor de klant niet uit waar hij of zij aanklopt met een vraag. Iedere organisatie heeft een eigen stijl, maar we werken vanuit hetzelfde principe: de vraagsturing.

Bron: Gemeente Huizen