Zuid-Kennemerland - Brievenactie mantelzorgers

Mantelzorgers waren onvoldoende in beeld en er was onvoldoende bekend over hun ondersteuningsbehoefte. Om die reden werd vanuit de gemeenten Haarlem, Bloemendaal, Velsen, Heemstede, Beverwijk en Zandvoort in 2009 een brief met uitleg over mantelzorgers gestuurd naar alle inwoners. Aan de hand daarvan werden mantelzorgers gevraagd zich te registreren met het bijgevoegde antwoordformulier.

Doelstellingen

• De mantelzorgers beter bereiken
• Het ondersteuningsaanbod onder de aandacht brengen
• De behoefte aan ondersteuning bij mantelzorgers beter in beeld krijgen. Daaropvolgend is de ondersteuning bij degenen die dit aangaven gestart.

Werkwijze

• Vanuit de gemeente werd huis aan huis een brief verspreid die mensen informatie gaf over mantelzorg en mensen opriep om zich als mantelzorger (indien ze dat waren) bij Tandem te laten registeren. Bij de brief zat een antwoordformulier waar een aantal vragen op stonden waarmee de achtergrond van de mantelzorger duidelijk werd en waarop ze konden aangeven op welke terreinen ze behoefte hadden aan ondersteuning.
• Alle uitkomsten zijn in een Exceldocument gezet dat inzicht geeft in de groep mantelzorgers die gereageerd hadden. Er werd geïnventariseerd op leeftijd, geslacht, ziektebeeld van de naaste, ondersteuningsbehoefte, combinatie betaalde baan en zorg, relatie met zorgbehoevende.
• Als blijk van waardering en als extra stimulans kregen de mantelzorgers een attentie van de gemeente, vaak in de vorm van een Irischeque. Deze werd door Tandem aan de mantelzorgers opgestuurd. De mantelzorgers die aangaven behoefte te hebben aan ondersteuning, werden door een medewerker van Tandem terug gebeld om de ondersteuningsbehoefte in kaart te brengen.

Resultaat ten aanzien van “bereiken van mantelzorgers”
De respons lag tussen de 200 mantelzorgers in Zandvoort tot ruim 1500 mantelzorgers in Haarlem. Een kleine groep daarvan wordt nu nog steeds ondersteund of zijn verwezen naar andere organisaties. De gemeenten kunnen met de uitkomsten hun beleid nog beter afstemmen op de behoefte bij mantelzorgers. Inmiddels hebben andere gemeenten de opzet van de actie overgenomen.

Leerpunt

• Met relatief weinig middelen, krijg je een hoge respons en inzicht in de achtergrond van de mantelzorger.
• Wel moet er gelet worden op de uren die nodig zijn voor de uitvoering van de actie, hierbij ook rekening houden met een hoge respons en een goede manier van verwerking van formulieren.
• Het is belangrijk goede afspraken te maken met betreffende gemeente over de attentie, de omvang en de communicatie naar buiten toe. Er werd naar de mantelzorgers altijd over attentie gesproken en niet over de hoogte van de Irischeque. Ook over het aanschaffen van de bonnen en wie er verantwoordelijk is voor het bezorgen is het belangrijk goede afspraken te maken.

Meer informatie
Tandem: Willeke de Weerd w.de.weerd@tandemzorg.nl of kijk op www.tandemzorg.nl