Haarlemmermeer zet in op Het Gesprek Wmo
Grondige vraagverheldering, beter passende oplossingen, deskundigheidsbevordering van medewerkers: met deze doelen is de gemeente Haarlemmermeer in 2009 een Wmo-pilot gestart.
De pilot, 'Kanteling en Kansen', draait om Het Gesprek. Het doel is om de effecten van grondige vraagverheldering te onderzoeken. De gemeente wil antwoord krijgen op de vraag 'Kunnen we op deze manier inderdaad tot beter passende oplossingen komen?' Het onderscheid tussen (de taken) van het frontoffice en backoffice krijgt een andere dimensie. De gemeente Haarlemmermeer laat het onderscheid tussen de gemeentelijke frontoffice en backoffice los.
Alternatieve oplossingen
Projectleider Linda Van der Zwaan is tevreden met de resultaten. Burgers werken graag mee en zijn blij om gehoord te worden. De zoektocht naar 'de vraag achter de vraag' leidt vaak tot andere oplossingen dan de traditioneel gebruikelijke. Niet de aanvraag, maar de burger staat centraal. Voor de burger is het belangrijk dat er een vast contactpersoon komt. Deze contactpersoon behandelt zijn hulpvraag en blijft dit monitoren. De contactpersoon heeft als taak de hulpvraag te verhelderen en om beschikbare oplossingen in een team te zoeken.
Meer informatie
De projectopzet en het format van Haarlemmermeer voor verslaggeving van Het Gesprek zijn te vinden op de website van de VNG.
Bron: vng.nl
