Aalsmeer en Uithoorn: Loketten Wonen, Welzijn en Zorg werken gekanteld

Voordelen
Problemen van inwoners die zich melden bij het loket komen nu goed aan het licht en de oplossingen zijn vaak binnen de eigen sociale kring bereikbaar. In het begin was het wennen, maar nu weten de medewerkers wat gekanteld werken inhoudt.

De voorbereidingen
Om de Kanteling in te voeren, zijn veel voorbereidingen gedaan en ook nu nog wordt de werkwijze steeds verder ontwikkeld. De verordeningen en het beleid voor de nieuwe werkwijze zijn als eerst geschreven.

Cursus
In januari 2011 zijn de medewerkers van het Loket WWZ gestart met een cursus over gekanteld werken. De cursus begon met algemene informatie en een training in gesprekstechnieken.

Gesprekstechnieken
Deze gesprekstechnieken zijn de basis voor het gekanteld werken. Met behulp van de geleerde technieken zijn de medewerkers aan de slag gegaan en inmiddels is iedereen er aan gewend om de problemen van de inwoners gekanteld aan te pakken. Kreten als melding, keukentafelgesprek en warme overdracht worden nu dagelijks gebruikt door de medewerkers van het loket.

Het informeren van de inwoners
Via de website van beide gemeenten, een informatiemarkt en een aantal berichten in de plaatselijke kranten zijn inwoners geïnformeerd over de nieuwe werkwijze van het Loket WWZ.

Wmo-krant
Verder heeft het loket een Wmo-krant gepubliceerd. In deze Wmo-krant staat onder
andere wat de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is en waarom de Wmo vraagt om verandering (de Kanteling). De krant is in de gemeente Aalsmeer en Uithoorn huis aan huis verspreid.

Het informeren van de samenwerkende partners
Ook de samenwerkende partners hebben de Wmo-krant ontvangen en hebben de berichten op de websites en in de plaatselijke kranten kunnen lezen. Het Loket WWZ is momenteel nog druk bezig om de samenwerkende partijen extra te informeren.

Deze partijen verwijzen inwoners vaak door naar het loket. In 2012 zullen daarom een aantal presentaties georganiseerd worden. Hierin wordt uitgelegd aan partners wat de Kanteling inhoudt.

Tot slot
De medewerkers hebben al veel bereikt. Zo komt een medewerker binnen vijf dagen na een melding op huisbezoek om het keukentafelgesprek te voeren. Om de puntjes verder op de ‘i’ te zetten, volgen de medewerkers momenteel een training ‘oplossingsgericht werken’.

Deze training leert de medewerkers om inwoners tijdens het gesprek te motiveren om zelf met oplossingen te komen. Ook de websites van Aalsmeer en Uithoorn zijn ingericht op de gekantelde manier van werken en worden voortdurend bijgewerkt.

Contact
Neem voor meer informatie contact op met Judith Ottenheym via Judith.Ottenheym@uithoorn.nl (beleidsmedewerker Wmo-voorzieningen).

bron: Nieuwsbrief VNG-project De Kanteling (nr 18, december 2011) / Marjorie Bulthuis (communicatieadvieseur G2 gemeenten Aalsmeer en Uithoorn)