Wormerland: Wmo tevredenheidsonderzoek 2010
In opdracht van de gemeente Wormerland is begin 2011 door SGBO een onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid van de gebruikers van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Alle onderzochte onderdelen scoren een ruime voldoende.
Onderzoek
Er is onderzocht hoe aanvragers van voorzieningen, zoals aanvullend openbaar vervoer, rolstoelen, scootmobielen en hulp in het huishouden, de aanvraagprocedure beoordelen en hoe tevreden zij zijn over de ontvangen ondersteuning. In totaal hebben 236 mensen hun mening gegeven over de ondersteuning binnen de Wmo.
De belangrijkste cijfers:
- De aanvraagprocedure voor de voorzieningen krijgt een 7,3. De wijze van behandeling bij de aanvraag wordt het meest positief beoordeeld. De ondervraagden zijn het minst positief over de wachttijd tussen de beschikking en het moment waarop de ondersteuning er is.
- De hulp bij het huishouden scoort een 7,6. Het meest positief is men over de aandacht en interesse van de medewerkers en minder tevreden is men over de telefonische bereikbaarheid.
- De hulpmiddelen krijgen een rapportcijfer 7,4. Het meest tevreden is men over de dienstverlening van de leverancier.
- De gebruikers van aanvullend openbaar vervoer gaven dit vervoer in 2010 een 6,8. Ze zijn het meest tevreden over het gemak van het bestellen en ontevreden over de wachttijden bij het ophalen.
- De Wmo-raad is bij 47% van de ondervraagden bekend. Hiervan is 98% tevreden over de adviezen van de Wmo-raad aan de gemeente.
Conclusie uit het onderzoek is dat voor veel mensen de ondersteuning bijdraagt aan de zelfstandigheid van mensen en dat het mensen helpt om mee te kunnen blijven doen in de samenleving.
Download het volledige onderzoeksrapport.
bron: gemeente Wormerland
